Política de devoluciones
Si recibes un pedido que no se corresponde con los artículos solicitados, deberás informarnos de forma inmediata a través del teléfono 669 11 91 90 o mediante nuestros canales de contacto, para valorar la recogida y/o devolución del mismo.
En ningún caso se procederá a la devolución del importe en efectivo de los artículos adquiridos a través de la web. En caso de devolución por material defectuoso o por no conformidad con el producto solicitado, se realizará el reembolso o sustitución conforme a la normativa vigente.
Derecho de desistimiento
Si actúas como consumidor y usuario, tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales a partir del día en que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquiráis la posesión material del último de los productos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión a Con Buen Pie Ourense a través del correo electrónico info@conbuenpieourense.com, mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico).
Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se indica a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Por la presente comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de nuestro contrato de compraventa del siguiente producto:
—Pedido realizado el / recibido el (*)
—Nombre del consumidor o consumidores
—Dirección del consumidor o consumidores
—Fecha
—Firma (solo si se presenta en papel)
(*) Táchese lo que no proceda
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, procederemos a reembolsar todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales derivados de la elección por tu parte de una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa ofrecida), sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistimiento.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente lo contrario. No se aplicará ningún cargo adicional como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que se haya presentado una prueba fehaciente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Los productos deberán ser devueltos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que nos comuniques tu decisión de desistimiento.
El consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
Excepciones al derecho de desistimiento
No será aplicable el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Artículos personalizados.
- Bienes precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El derecho de desistimiento será aplicable únicamente a los productos que se devuelvan en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados más allá de la mera comprobación de su estado.
El producto deberá devolverse incluyendo su embalaje original, instrucciones y cualquier otro documento que lo acompañe.
Modalidades de devolución
- En cualquiera de las tiendas físicas de Con Buen Pie Ourense que dispongan de la misma sección del producto a devolver, presentando el ticket electrónico recibido con la confirmación del pedido.
- A través de mensajería, previa solicitud de devolución. En este caso, los gastos de envío correrán a cargo del cliente, salvo en devoluciones por producto defectuoso o error en el envío.
No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos. En caso de recibir un envío de este tipo, los gastos derivados podrán ser repercutidos al cliente.
Cambio de talla
En caso de que la talla adquirida no se ajuste a tus necesidades, podrás solicitar un cambio de talla dentro del plazo de 14 días naturales desde la confirmación del envío, siempre que se trate del mismo producto y se encuentre en perfectas condiciones.
Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido presenta algún defecto o no se corresponde con el pedido realizado, deberás ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata. Tras verificar la incidencia, procederemos a la sustitución del producto o al reembolso correspondiente, incluidos los gastos de envío, conforme a la normativa vigente.